Versterk gastvrijheid en duurzaamheid met narrowcasting

In een wereld waarin technologie en duurzaamheid steeds belangrijker worden, is het essentieel voor bedrijven om innovatieve oplossingen te vinden die beide aspecten versterken. Narrowcasting is een krachtige tool die, mits goed ingezet, kan bijdragen aan zowel een warmere gastvrijheidsbeleving als een duurzamere bedrijfsvoering. In deze blog ontdek je hoe narrowcasting kan bijdragen aan deze doelen en krijg je praktische tips om dit in jouw bedrijf toe te passen.

Wat is narrowcasting?

Narrowcasting verwijst naar het uitzenden van gerichte informatie via digitale schermen op specifieke locaties in en/of om een pand. In tegenstelling tot broadcasting, dat zich richt op een breed publiek, is narrowcasting bedoeld voor een specifieke doelgroep op een specifieke plaats en tijd. Denk aan schermen in de lobby van een hotel, in een wachtkamer of in het restaurant van een bedrijf. Je ziet ze ook in sportscholen en andere plekken waar veel mensen komen.

Versterken van gastvrijheid

1. Persoonlijke Welkomstboodschappen
   • Gebruik narrowcasting om gasten persoonlijk welkom te heten bij binnenkomst. Denk aan een scherm in de lobby dat de namen van aankomende gasten weergeeft of een gepersonaliseerde boodschap bij een vergaderruimte.
2. Realtime Informatie
   • Biedt actuele informatie zoals het weer, lokale evenementen, OV reis informatie en nieuws. Dit helpt gasten om beter geïnformeerd te zijn en hun verblijf aangenamer te maken.
3. Interactiviteit en Betrokkenheid
   • Maak gebruik van interactieve schermen waarop gasten feedback kunnen geven, reserveringen kunnen maken voor restaurants of spa’s, en zelfs lokale bezienswaardigheden kunnen verkennen.
4. Verminderen van Wachttijden
   • Informeer gasten over wachttijden en verminder hun gevoel van wachten door ze te voorzien van entertainment of nuttige informatie terwijl ze wachten. Je kunt deze tijd goed gebruiken om je gast te informeren, of te verleiden.

Versterken van duurzaamheid

1. Digitale Communicatie
   • Vervang papieren informatiebrochures en posters door digitale schermen. Dit vermindert papiergebruik en afval, wat direct bijdraagt aan duurzaamheid.
2. Energiebesparing
   • Moderne narrowcasting schermen zijn energie-efficiënt en kunnen worden ingesteld om alleen in gebruik te zijn wanneer nodig, bijvoorbeeld door middel van bewegingssensoren of een automatische instelling die ervoor zorgt dat de schermen niet nodeloos in de avond en/of weekenden aan staan.
3. Promoten van Duurzame Initiatieven
   • Gebruik de schermen om informatie te delen over de duurzame initiatieven van jouw bedrijf, zoals recyclingprogramma’s, energiezuinige praktijken, en lokale duurzaamheidsprojecten.
4. Bewustwording Creëren
   • Educatieve content over duurzaamheid kan bezoekers en medewerkers inspireren om milieuvriendelijke keuzes te maken, zowel binnen als buiten het bedrijf.
   • Je kunt mensen bewust maken van de duurzame acties die je heb doorgevoerd in je bedrijf. Of iets vertellen over de SDG’s bijvoorbeeld en vooral aan welke jullie je hebben gecommitteerd.

Praktische tips voor implementatie

1. Bepaal de doelgroep
   • Analyseer wie je wilt bereiken en welke informatie voor hen relevant is. Pas de content aan op de specifieke behoeften en interesses van jouw doelgroep.
   • Vaak kun je ook per doelgroep je schermen zo instellen dat deze alleen die doelgroep bereikt.
   • Voorbeeld: in onze praktijk hebben we diverse klanten die van één gebouw gebruik maken. Iedereen ziet de algemene informatie, maar per klant worden er specifieke boodschappen getoond die enkel voor hen relevant zijn.
2. Kies de juiste locaties
   • Plaats schermen op strategische plekken waar ze de meeste impact hebben, zoals ingangen, wachtruimtes, gemeenschappelijke ruimtes en op de afdelingen bij pantries.
   • Tip: denk vooral na over plaatsen waar mensen vaak komen én moeten wachten. Sommige koffieautomaten zijn ook voorzien van narrowcasting. Ideaal: want terwijl er wordt gewacht, kun je mooi van die wachttijd gebruik maken om je boodschap te verkondigen.
3. Houd de content up to date en relevant
   • Werk de inhoud regelmatig bij om ervoor te zorgen dat deze actueel en interessant blijft. Gebruik een mix van informatie, entertainment en interactieve elementen.
4. Meet en optimaliseer
   • Gebruik analytics om te meten hoe de narrowcasting wordt gebruikt en hoe effectief het is. Pas je strategie aan op basis van deze inzichten om continue verbetering te garanderen.

Unieke kans?

Narrowcasting biedt een unieke kans om zowel de gastvrijheid als de duurzaamheid binnen jouw bedrijf te versterken. Door persoonlijke en relevante informatie te bieden, verbeter je de gastbeleving aanzienlijk. Tegelijkertijd draag je bij aan een duurzamere wereld door het verminderen van papiergebruik en het promoten van milieuvriendelijke initiatieven. Je kunt natuurlijk ook laten zien wat het energieverbruik is geweest, de opwekking en de verspillingcijfers. Zo draag je bij aan het bewustzijn van de mensen die in pand aanwezig zijn. Met de juiste aanpak kan narrowcasting een waardevolle toevoeging zijn die jouw bedrijf toekomstbestendig maakt.

Dus FM’ers: omarm de mogelijkheden van narrowcasting en ontdek hoe het jouw organisatie kan transformeren op het gebied van gastvrijheid en duurzaamheid!

Welke proactieve rol kan FM laten zien?

Facility Management (FM) speelt een cruciale en proactieve rol bij de implementatie en het beheer van narrowcasting in een organisatie. Door de aard van hun werk, gericht op het optimaliseren van de werkomgeving en de faciliteiten, kunnen facility managers (FM’ers) narrowcasting strategisch inzetten om zowel de gastvrijheid als de duurzaamheid van de organisatie te bevorderen. Hier zijn enkele manieren waarop FM een proactieve rol kan spelen:

1. Strategische planning en implementatie

FM’ers kunnen een strategische visie ontwikkelen voor de inzet van narrowcasting binnen de organisatie. Dit omvat onder andere:

• Locatiebepaling: Identificeren van de meest impactvolle plaatsen voor narrowcasting schermen, zoals ingangen, wachtruimtes, vergaderruimtes en kantines.
• Doelstelling definiëren: Bepalen welke doelen met narrowcasting moeten worden bereikt, zoals het verbeteren van gastvrijheid, het informeren van bezoekers en medewerkers, of het bevorderen van duurzame praktijken.
• Formatie: het is belangrijk dat deze taak/rol/verantwoording/mandaat voldoende wordt geborgd. Wat kan en mag je publiceren? Zorg ervoor dat er voldoende tijd is voor de FM en/of het team om te besteden aan narrowcasting.
• Kennis up to date: zorg ervoor dat het FM team voldoende op de hoogte blijft over het narrowcasting systeem. Zijn er nieuwe updates? Welke RRS feeds kun je toepassen? En zijn er nieuwe functionaliteiten?

2. Samenwerking en coördinatie

FM’ers werken samen met verschillende afdelingen om een geïntegreerde aanpak te waarborgen:

• Marketing en Communicatie: Coördineren met marketingteams om relevante en boeiende content te ontwikkelen die aansluit bij de merkidentiteit en communicatiebehoeften van de organisatie.
• IT-afdeling: Samenwerken met IT-professionals voor de technische implementatie en het onderhoud van de narrowcasting systemen.
• HR-afdeling: Informatie delen die nuttig is voor medewerkers, zoals beleidsupdates, trainingsmogelijkheden en evenementen.

3. Contentbeheer en relevantie

FM’ers spelen een sleutelrol bij het beheren en bijwerken van de inhoud van de narrowcasting schermen:

• Relevante Inhoud: Zorgen dat de inhoud actueel, informatief en relevant is voor zowel bezoekers als medewerkers.
• Duurzaamheidsboodschappen: Promoten van duurzame initiatieven en praktijken binnen de organisatie door educatieve en motiverende content te tonen.
• Gastvrijheid Verbeteren: Persoonlijke welkomstboodschappen en realtime informatie verstrekken om de gastbeleving te verbeteren.

4. Technisch beheer en onderhoud

FM’ers zijn in toenemende mate verantwoordelijk voor het operationeel houden van de narrowcasting systemen:

• Onderhoud: regelmatig onderhoud van de hardware en software om een ononderbroken en betrouwbare werking te garanderen.
• Probleemoplossing: snel reageren op technische problemen om de downtime van de narrowcasting schermen te minimaliseren.

5. Evaluatie en optimalisatie

Door continue evaluatie en optimalisatie kunnen FM’ers de effectiviteit van narrowcasting verbeteren:

• Data-analyse: Gebruikmaken van data-analyse om inzicht te krijgen in hoe de narrowcasting systemen worden gebruikt en welke content het meest effectief is.
• Feedback Verzamelen: Actief feedback verzamelen van gebruikers om de inhoud en functionaliteit van de narrowcasting systemen te verbeteren.
• Aanpassingen en Innovatie: Op basis van feedback en analyse continu de strategie en inhoud aanpassen om de impact te maximaliseren.

6. Duurzaamheidsinitiatieven

FM’ers kunnen narrowcasting inzetten om duurzaamheid te bevorderen:

• Digitale Transformatie: Overstappen van papieren naar digitale communicatie om het papierverbruik en afval te verminderen.
• Bewustwording: Educatieve content over duurzame praktijken en milieuvriendelijke keuzes tonen om een cultuur van duurzaamheid te bevorderen binnen de organisatie.
• Energiebesparende Technologie: Gebruikmaken van energie-efficiënte narrowcasting schermen en sensoren om energieverbruik te minimaliseren.

Conclusie

Facility Management kan met een proactieve rol de implementatie en het beheer van narrowcasting succesvol laten verlopen. Met een (strategische) planning en samenwerking met verschillende afdelingen waarbij beheer van inhoud/content centraal staat heeft narrowcasting meerwaarde. Technisch onderhoud, continue evaluatie en de promotie van duurzaamheid, kunnen FM’ers ervoor zorgen dat narrowcasting een waardevolle tool is en blijft. Zo zorgt de proactieve FM’er voor het verbeteren van gastvrijheid en duurzaamheidsbewustzijn. Door deze aanpak te omarmen en te beleggen in de organisatie (als rol/taak), kunnen FM’ers significant bijdragen aan een positieve en duurzame werkomgeving met als resultaat: goed geïnformeerde medewerkers en bezoekers. Zorg er wel voor dat de informatie die je deelt up to date is. Anders verliest de narrowcasting al snel haar waarde.